swoopo.de blendet mit TÜV-Zertifikat

swoopo ist und war auf diesem Blog schon immer ein großes Thema. Es gibt auch immer wieder Neues zu berichten, also die Geschichten gehen uns nicht aus. Und auch aus den letzten Tagen gibt es einiges zu berichten.
Ein aktuelles zentrales Thema dürfte hier wohl sein, dass swoopo seit einigen Tagen mit dem TÜV-Süd Safer Shopping Zertifikat, rechts oben auf der swoopo-Seite, wirbt. Dieses Zertifikat sieht vor allem erstmal schick aus, gibt dem Endverbraucher aber kaum zusätzlich Sicherheit. Lediglich ein paar wenige butterweiche Punkte werden hier durch den TÜV geprüft. Hauptsächlich dient dem Online-Anbieter dieses Zertifikat zur Vertrauensbildung bei den Kunden. Im Großen und Ganzen ist es aber überbewertet wie der folgende Blick in die Details zeigt.

Die Prüfung durch den TÜV Süd beim Online-Anbieter umfasst hauptsächlich folgende Punkte:

Gebrauchstauglichkeit, Handbarkeit:

Die Frage die bei diesem Punkt mit “Ja” im Ergebnis beantwortet sein muss, ist lediglich, ob der Kunde ohne Stolpersteine seine Bestellung online absetzen kann. Also im Genauen: Wird ihm alles erklärt, hat er Zugriff auf die AGBs, bekommt er Bestätigungen, hat er einen Ansprechpartner, wird er über Rücktrittsrecht usw. aufgeklärt. Das sind Punkte, die fast jeder Online-Shop erfüllen kann. Also keine besondere Auszeichnung für swoopo.
Ausserdem muss man beachten, dass der Prozess des Online-Kaufes bei swoopo erst dann beginnt, wenn man eine “Auktion” gewonnen hat. Also zu dem Zeitpunkt, wenn ein Gewinner feststeht, muss der Gewinner bei swoopo den Gewinn ja bestätigen. Ab diesem Zeitpunkt kommt ein Kaufvertrag zustande. Die komische Auktion davor, die ich ja als Gewinnspiel bezeichne, dient ausschlieslich der Preisfindung. In den AGBs bei swoopo steht es ja auch genau beschrieben, dass es sich lediglich um “Verkauf gegen Höchstgebot” handelt. Diese “Höchstgebote kosten bei swoopo Geld, wenn dann das Höchstgebot feststeht, nimmt der “Auktionsgewinner” den Kaufvertrag an, und ab hier ist es ein ganz normaler Verkauf. Punkt. Erst ab hier wird dann auch vom TÜV Süd geprüft.
Übrigens: Wer sich mal vergallopiert hat, muss seinen “Gewinn” auch nicht annehmen. Solange der Auktionsgewinn nicht vom Gewinner bestätigt wird, kommt kein Kaufvertrag zustande. Ausserdem gilt immer noch das Fernabsatzgesetz, das besagt, dass man innerhalb von 14 Tagen nach der Bestätigung des “Gewinnes” durch den Gewinner vom Kaufvertrag zurücktreten kann.

Sicherheit von personenbezogenen Informationen

Gut, da können wir natürlich nicht hinter die Kulissen von swoopo schauen. Aber im Endeffekt wird hier nur geprüft, ob sich der Anbieter an die gesetzlichen Vorgaben hält. Ob ein Datenschutzbeauftragter im Unternehmen beschäftigt wird, ob alle Mitarbeiter von diesem auch eingewiesen worden sind, ob es im System Löschungsroutinen gibt, ob ausgedrucktes Material auch im Reisswolf vernichtet wird. Mehr nicht.

Prozesse beim Online-Händler

Na kann man es noch schwammiger formulieren? Ich geh mal davon aus, dass der Punkt problemlos von jedem Online-Händler der nicht im Chaos seiner Garage versinkt erfüllt werden kann. Geschenkt.

Doch warum dieses Zertifikat?

Weil es als allererstes einmal Vertrauen erweckt, ganz interessant dazu ist die eigene Werbung des TÜV Süd zum hauseigenen Zertifikat. Mehr ist es aber nicht. Das safer shopping-Zertifikat des TÜV Süd gibt es hauptsächlich deshalb, weil der TÜV damit eine Menge Geld verdient, weil es beim Verbraucher Vertrauen erweckt und weil es vom Online-Händler relativ einfach zu bekommen ist. Veorrausgesetzt er investiert viel Geld. Aber eine Aussage hat es selten, schon garnicht beim umstrittenen Geschäftsmodell von swoopo.

Die einzigen schwierigen Punkte für einen Online-Händler dieses Zertifikat zu bekommen, ist der hohe finanzielle Aufwand, die lückenlose Dokumentation der internen Prozesse und die Anpassung der internen Prozesse an die Vorgaben des TÜV Süd.