PosterXXL.de: Nie wieder !!!

Fotos auf Postergröße als Geschenk ist in Zeiten des Web 2.0 eine beliebte Möglichkeit seine Liebsten zum Geburtstag öder anderen Anlässen zu überrschen. posterXXL.de ist einer dieser Anbieter, der solche Fotos auf Postergröße druckt und dann auf dem Postweg versendet. Da eine Suche über Google nach genau solchen Dienstleistungen posterXXl.de ziemlich weit vorne auflistet und auch der erste Eindruck sehr gut war, entschied sich die Mutter meiner Freundin bei poxterXXL.de 2 Poster im Format 80×60 und 2 Abzüge im DIN-A4 Format zu bestellen. Zwei Wochen ist der Bestellvorgang jetzt her, die Poster sind immer noch nicht da, der Service am Telefon reagiert schnippisch und auf der Liste der Anbieter bei dem sie nie mehr bestellen will ist um eine Position länger geworden. Die ganze Geschichte.

Der Geburtstag zweier Cousinen war der Anlass für mich, für meine Schwiegermutter in Spe eine Collage aus Fotos des Geburtstages der Cousinen mit Picasa 3 zu erstellen. Dies war schnell geschehen und wir beide waren mit dem Ergebnis zufrieden. Dann war der Plan, dies als Poster zu bestellen, in einen Rahmen zu packen und nachträglich den Geburtstagskindern zu überreichen. Also ab ins Internet und geschaut, welcher Anbieter das erledigen kann mit dem Druck.

Über Tante Google kamen wir eben auf posterXXL.de, der erste Eindruck war sehr gut, auch hat posterXXL.de das typische Angebot für Neukunden gehabt, Poster im Format 80×60 zum Sonderpreis zu liefern. Schon der Vorgang die Daten zum Anbieter hochzuladen entpuppte sich als Schwierigkeit, denn der erste Abzug des Posters gab es ja zum Sonderpreis, der zweite dann zum Normalpreis. Aber posterXXL.de geht wohl nur davon aus, dass die Kunden nur ein Poster wollen. Denn obwohl das zweite genau dieselbe Datei, also auch dassselbe Fotot/Collage war, gab es bei posterXXL.de keine ordentliche Möglichkeit eben 2 Poster von einem Bild zu bestellen. Wir mussten dann über Umwege ein zweites mal die Datei hochladen.

Ich kundenorientierter Mensch, ich habe einmal im beratenden Einzelhandel gelernt und weiß wie wichtig die Einfachheit für Kunden ist, wünsche mir hier einfach eine Möglichkeit, die Daten erst einmal hochzuladen und dann möchte ich gefragt werden wie oft ich das will und das System gibt mir dann den Preis aus. Nicht so posterXXL.de. Nach langem hin und her, waren dann alle 4 Abzüge als Bestellung abgegeben, dann gings mit dem offiziellen Bestellvorgang los.

posterXXL.de ist datenhungrig, das liegt aber daran, dass posterXXL.de sofort das Geld vom Girokonto abbucht ohne nur einen Finger krumm gemacht zu haben. Die Bestellung war am Sonntag, am Montag war das Geld bereits vom Konto abgebucht. Und dann passierte lange nichts. Eine telefonische Nachfrage 12 Tage nach der Online-Bestellung, wo denn die Lieferung bliebe und ob es Schwierigkeiten gäbe, forderte dann eine schnippische Reaktion von posterXXL.de: Ob man denn die AGB nicht gelesen hätte? Man sei jetzt bei Nummer ABC und diese Bestellung ist erst die XYZ, also solle man gefälligst noch warten. Bumm, bis heute sind die Poster immer noch nicht da, obwohl PosterXXL.de schon 14 Tage das Geld hat.

Ich habe prinzipiell nichts gegen Vorkasse, wenn dann die Ware zeitnah auf den Postweg kommt, aber was sich hier posterXXL.de erlaubt, ist mangelhaft: Viel zu lange Lieferzeit obwohl schon gezahlt und dann auch die unfreundliche Auskunft am Telefon. Nie mehr posterXXL.de.