Es ist kein Geheimnis, dass ich eine Webseite betreibe, auf der man Chats erstellen kann. Bei der Programmierung des Systems wurde sehr viel Wert auf die Usability gelegt. Es sollte keine Hürden geben, die Benutzer daran hindern unser System zu benutzen.
Dennoch, ich bin mir im Klaren darüber, dass ich vermutlich nicht an alles gedacht habe und wollte von den Besuchern und Benutzern der Seite etwas Feedback bekommen.
Ich habe dafür ein tolles Tool gefunden: Kampyle. Kampyle ist eine Plattform, die dazu gemacht wurde um Feedback von Besuchern einer Webseite zu erhalten.
Das Frontend
Nach der Anmeldung auf Kampyle kann man Feedback-Formulare erstellen (die man übrigens auch farblich anpassen kann), welche man einfach auf seiner Webseite einbinden kann.
Dazu erhält man zwei HTML/CSS Code-Stücke (wie man sie z.B. auch von Youtube kennt), die man auf seiner Seite einbinden muss.
Nach dem Einbinden erscheint auf der Seite, je nach Einstellung, in einer Ecke ein „Button”, der Besucher dazu animiert, Feedback abzugeben. Dieser Button ist weder zu übersehen, noch ist er aufdringlich.
Wenn ein Benutzer darauf klickt, öffnet sich ein Formular, welches der Benutzer ausfüllen kann.
Der Benutzer kann
-der Seite eine Note geben (von 1-5, wobei 5 das beste ist)
-Bugs melden
-Kommentare zum Inhalt der Seite abgeben
-Vorschläge machen
-Komplimente aussprechen und
-sonstige Mitteilungen verschicken.
Außerdem besteht die Möglichkeit stichprobenartig bei einen (einstellbaren) Anteil der Benutzer zu einer Feedback-Abgabe einzuladen.
Durch dieses Verfahren haben mehr als 1% unserer Besucher Feedback abgegeben und uns auf Ideen gebracht, die wir so nicht gehabt hätten.
Das Backend
Um das Feedback abzurufen muss man sich auf der Kampyle-Seite einloggen und man gelangt zu seinem persönlichen Statistik-Bereich. Dort gibt es allgemeine Statistiken (wie z.B. einen Feedback-Verlauf der letzten Tage oder wie Benutzer die Seite finden), als auch die einzelnen Feedback-Meldungen.
Man kann jede einzelne Feedback-Meldung lesen und, sofern der Besucher seine Email-Adresse hinterlassen hat, direkt darauf antworten und sich bedanken.
Feedback zu sammeln kann man jedem Webseitenbetreiber empfehlen und Kampyle (welches übrigens zur Zeit für Webseiten kostenlos ist) ist ein Tool, welches dies zu einem Vergnügen macht.
Wer sich das ganze mal “Live” ansehen will, kann gerne meine Seite besuchen =)
Eigentlich ein super Tool, gerade weil GetSatisfaction und UserVoice im Gegensatz dazu kostenpflichtig sind.
Ich bin selber auf der Suche nach solch einer Lösung und dachte mit Kampyle das richtige gefunden zu haben, allerdings wird mir beim Lesen der AGB und Datenschutzbestimmungen speiübel und ich bin mir nicht sicher, ob die Nutzer ihr Feedback immer noch abgeben würden wenn sie sehen, was mit ihren Daten passiert. Einen Haken musste Kampyle ja haben, sonst wäre es ja nicht kostenlos :(
Hi,
die Bezeichnungen der Formularfelder sind frei einstellbar (und soviel ich weiß auch auf deutsch verfügbar). Wir haben Englisch gewählt, da mehr als die Hälfte unserer Besucher englisch spricht.
Der Backend bereich ist nur in englisch verfügbar, was aber nicht weiter schlimm ist, da das ganze mehr oder weniger intuitiv zu bedienen ist.
Lutz
Hi Lutz,
hört sich interessant an – gibt es auch eine deutsche Sprachversion oder sind die Texte beliebig änderbar? Suche gerade selber etwas, was so in diese Richtung geht.
Viele Grüße,
Lutz