Kundenservice ist wichtig. Kundenservice wird bei den meisten Firmen auch groß geschrieben. Doch es gibt wenige Firmen die Kundenservice auch leben. Meist bleibt es bei leeren Aussagen, und Kundenservice-Blasen, die nie erfüllt werden. Ich verstehe unter Kundenservice, dass man erkennt was der Kunde will und genau das ihm anbietet. Leider gibt es das zu selten. Einer der Ausnahmen: Deutschlandklickt.de
Deutschlandklickt.de ist ein Live-Shopping-Anbieter, der sein Shopping Angebot mit ein wenig Gewinnspiel noch interessanter macht. Man bekommt pro Tag 5 Frei-Klicks und kann dann auf einer Klickwiese einzelne verdeckte Produktangebote, meist aus dem Breich Haushalt und Unterhaltungselektronik, erklicken. Wenn man dann sieht um welches Produkt es sich handelt, kann man entweder zuschlagen, auf die Merkliste setzen oder auch verwerfen. Man ist nicht zum Kauf verpflichtet. Um das Ganze noch etwas spannender zu machen, hat Deutschlandklickt.de unter diese ganzen Felder auch Sofortgewinne, z.B. eine Playstation 3, platziert. Und genau hier fängt meine Geschichte an.
Ich war also so am klicken und entdeckte zwei vermeintliche Gewinne. Ein Thermo-Latte-Macchiato-Gläser-Set wurde als Gratis angepriesen, ein Bluetooth-Headset als Gewinn. Allerdings hatte ich an keiner Stelle die Möglichkeit diesen Gewinn auch anzunehmen. Auf eine E-Mail-Anfrage von mir folgte dann eine E-Mail des Anbieters in der sinngemäss stand, dass es wohl zu Systemfehler kam, der falsche Preise zum falschen Produkt angezeigt wurde, aber man sieht den Fehler ein und versprach mir diese Gewinne/Gratisangebote trotzdem zu liefern. Man hätte auch jederzeit den Fehler auf die Technik schieben können und sich hinter den AGBs verstecken können oder noch schlimmer, den Kopf in den Sand und einfach nicht reagieren können. Das nenn ich Kulanz und Kundenservice.
Aber eines ist auf jeden Fall herauszustellen: Dieser Anbieter kümmert sich um seine Kunden und hinterlässt ein gutes Gefühl. Und da der Durchschnittskunde seine schlechten Erfahrungen bis zu zehn Personen weiter erzählt, gute Erfahrungen aber nur dreien, hat Deutschlandklickt.de alles richtig gemacht.
Wer auch mal klicken und eventuell gewinnen will kann sich hier bei Deutschlandklickt.de anmelden.
Wenn das Paket kommt, gibts natürlich ein Update.
Also ich muss mal 24Limit.de erwähnen!
top preise! top produkte! super support!
http://www.24limit.de/
Danke Casi.
Bei mir hat auch er persönlich sich gemeldet und mir versprochen, er würde sich drum kümmern. Ich freu mich auf jeden Fall schon auf mein Päckchen… ;-)
Das mit dem guten Service kann ich bestätigen, Uwe – hab bereits mehrfach dort gewonnen und bis auf einmal ohne Probleme meine Gewinne zugeschickt bekommen. Einmal kam nix an und daraufhin meldete ich mich im deutschlandklickt-forum zu Wort. Kurze Zeit später hatte ich eine private Nachricht vom deutschlandklickt.de-Betreiber, der dann für mich ermittelt hat, dass mein vermisstes Geschenk leider schon tatsächlich lange auf dem Weg war bzw längst bei mir hätte sein müssen. Da dieser Preis nicht mehr vorrätig war, hat er mir dann angeboten, ein anderes Geschenk zu schicken. Dafür, dass er nicht dafür verantwortlich ist, wenn ein Paket aus welchem Grund auch immer verschütt geht, fand ich diese Vorgehensweise äußerst kulant und professionell :) Daumen hoch dafür von mir – auch für Deinen Beitrag, Uwe :)