Auch wenn der Spruch schon gefühlte 1000 Jahre alt ist und er bestimmt schon einen Bart hat, hat er doch noch immer Gültigkeit: “Der Kunde ist König”. Manche entgegnen dann, die Monarchie sei aber abgeschafft. Nichtsdesotrotz weiß jeder Kaufmann, dass der Kunde ihm sein täglich Brot finanziert und in Zeiten des Überangebotes der Kunde schneller woanders kauft als dass er verhöhnt wird.
Kundenorientierung ist das A und O des kaufmännischen Handelns und sollte eigentlich für Firmen die im Netz agieren DAS Credo sein, denn hier ist der Kunde noch schneller weg. Gormondo macht es anders, und zeigt seinen treuen Kunden die kalte Schulter.
Schon nahezu 3 Wochen ist man als Kunde bei der Gourmondo-Community ausgesperrt. Da macht Gormondo auch keinen Hehl daraus und begründet das mit zwingend notwenig gewordenen Maßnahmen der Coommunity-Neugestaltung. Dazu auch folgender Text auf dem virtuellen “Wir-haben-geschlossen”-Schild:
Im Rahmen der kompletten Umgestaltung des Gourmondo-Shops wird auch die Gourmondo-Community bald im neunen Glanz erstrahlen – mit zahlreichen neuen und verbesserten Funktionen und Inhalten. Zwischenzeitlich macht die Gourmondo Community aber eine kreative Pause und wird einige Zeit nicht verfügbar sein.
Nach eigenen Angaben hat Gourmondo 6000 Community-Mitglieder, 2/3 (etwa 4000) davon sind Kunden im eigenen Shop, 50% (3000) sogar treue Kunden. Springt man so mit Kunden um?
Mich würde es nicht wundern, wenn aus diesem sehr hohen Anteil an treuen Kunden bald Kunden werden die sich anderweitig nach Einkaufsmöglichkeiten umschauen. Hier wird eine frühere sehr gute Arbeit am Aufbau des treuen Kundenstamms zu nichte gemacht. Gute Nacht.
Weieterführende Links: Exciting Commerce zum 1., Exciting Commerce zum 2., Notizen für Genießer
Ich bin auch Kunde bei Gourmondo, die Community war es aber noch nie Wert “Community” genannt zu werden :) Neben www.Chefkoch.de was mir zu alt ist, hab ich mich auf www.cookelani.de angemeldet, da ist noch nicht so viel los aber sieht ganz nett aus.
lg pet